Respuesta en 24 horas
Toda consulta recibida por formulario, correo o teléfono tiene respuesta en menos de un día hábil. Si escribes un viernes por la noche, te respondemos el sábado por la mañana.
Adventure & Discovery
Cómo funciona
Desde el primer mensaje hasta el momento en que vuelves a casa con barro en las botas y fotos en la cámara, el proceso tiene seis pasos. Los diseñamos para que tú te preocupes solo de disfrutar y nosotros nos encarguemos de la logística, la seguridad y los detalles.
Paso a paso
1
Nos escribes
Rellena el formulario de contacto, envíanos un correo a [email protected] o llámanos al +57 604 542 1510. Cuéntanos cuántas personas son, qué fechas tienen disponibles, qué tipo de experiencia les interesa y si alguien tiene alguna condición médica o limitación física que debamos considerar. No necesitas saber exactamente qué ruta quieres: para eso estamos nosotros.
2
Te proponemos opciones
En un plazo máximo de 24 horas (normalmente menos) te respondemos con una o dos propuestas concretas. Cada propuesta incluye el nombre de la ruta, la ficha técnica con distancia y desnivel, el itinerario hora por hora, el precio exacto desglosado y las condiciones de cancelación. Si ninguna propuesta te convence, ajustamos hasta dar con la correcta.
3
Confirmas y pagas el anticipo
Cuando eliges una opción, te enviamos un resumen de reserva por correo con los datos de pago. El anticipo es del 30 % del valor total. Lo puedes pagar por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata. Una vez recibido el pago, tu cupo queda reservado y te mandamos un correo de confirmación con los datos del guía asignado.
4
Preparación previa
Tres días antes de la salida te enviamos un mensaje con la lista de lo que debes llevar (ropa, calzado, protector solar, documentos), el punto de encuentro exacto con coordenadas de Google Maps, la hora de salida y un número de contacto de emergencia. Si la actividad incluye equipo técnico nuestro, te indicamos qué recibirás al llegar.
5
El día de la aventura
Nos encontramos en el punto acordado. El guía hace una charla de seguridad de 15 minutos: explica el recorrido, los puntos de descanso, las señales de alerta y cómo usar el equipo. Después, caminamos. Durante toda la actividad, el guía marca el ritmo según el grupo, hace paradas para hidratación y explica lo que vamos viendo: geología, flora, fauna, historia local.
6
Después de la salida
Al día siguiente te enviamos un correo con las fotos que tomó el guía durante la actividad (entre 30 y 60 fotos por salida, editadas). También te pedimos que nos cuentes cómo fue tu experiencia en un formulario breve de 5 preguntas. Esa retroalimentación la usamos para mejorar cada ruta. Si algo no salió bien, queremos saberlo.
Qué llevar a una salida
Esta lista aplica para la mayoría de nuestras actividades de senderismo y campamento. Para expediciones de alta montaña o experiencias privadas, te enviamos una lista específica con la confirmación de reserva.
Ropa y calzado
- Botas de senderismo con suela antideslizante (no tenis de calle)
- Pantalón largo que seque rápido (evita jeans)
- Camiseta de manga larga ligera para protección solar
- Chaqueta impermeable o poncho
- Gorra o sombrero
- Un par de medias extra en bolsa plástica
Accesorios y documentos
- Protector solar SPF 50 y repelente de insectos
- Botella de agua reutilizable (mínimo 1 litro)
- Documento de identidad o pasaporte
- Medicamentos personales si los tomas
- Linterna frontal (para salidas con componente nocturno)
- Cámara fotográfica si quieres (el celular también sirve)
No necesitas llevar comida ni agua adicional para las salidas de medio día: nosotros proveemos snack y agua. Para jornadas completas y campamentos, toda la alimentación está incluida en el precio.
Nuestros compromisos contigo
Hay cosas que no podemos controlar: el clima, un derrumbe en la vía, un paro de transporte. Pero hay muchas que sí, y sobre esas nos comprometemos de forma concreta.
Precio cerrado antes de pagar
Nunca te cobraremos más de lo que dice la cotización que aceptaste. Si durante la actividad surge un gasto imprevisto (por ejemplo, un cambio de ruta que requiere transporte extra), lo asumimos nosotros.
Grupos pequeños garantizados
Si confirmamos un grupo de máximo 12, no añadiremos una persona número 13. Si hay más demanda, abrimos otra fecha. Preferimos salir dos veces que saturar un grupo.
Cancelación justa
Si cancelamos nosotros por cualquier motivo, tú eliges: reprogramación sin costo o devolución del 100 % de lo pagado. Sin letra pequeña, sin plazos de espera largos. El reembolso se hace en un máximo de 5 días hábiles al mismo medio de pago.